Şirket

Takım

Takım bölümü, organizasyondaki tüm çalışanların bilgilerini merkezi bir sistemde yönetmek için geliştirilmiştir. Bu sistem sayesinde çalışanların rollerini, yetkilerini ve durumlarını kolayca güncelleyebilirsiniz.

• Yeni Üye Daveti: Sağ üst köşede bulunan Ekip Üyesi Davet Et butonunu kullanarak yeni takım üyeleri davet edin. Davet edilecek kişinin e-posta adresini girerek sistem üzerinden bir davet e-postası gönderin. Kullanıcı daveti kabul ettiğinde otomatik olarak sisteme yönlendirilecektir.
• Hızlı Düzenleme: "Eylem" adı altında bulunan "🖉 " sembolüne tıklayarak açılan düzenleme penceresinde, takım üyelerine bir rol atayabilir, mevcut yetkilerini güncelleyebilir ve durumlarını güncelleyerek aktif veya devre dışı hale getirebilirsiniz. Yapılan değişiklikler anında sisteme kaydedilir.
• Durum Güncelleme: Bir çalışan hızlı düzenleme ile devre dışı hale bırakıldığında, sistemdeki erişimi otomatik olarak kısıtlanır. Aktif hale getirildiğinde ise önceki yetkileriyle çalışmaya devam eder.

Asistanlar

Asistanlar, müşteri iletişimini yönetmek, gelen talepleri yanıtlamak ve dijital süreçleri desteklemek amacıyla sisteme tanımlanmış kullanıcı temsilcileridir. Her asistan, platform üzerinde atanmış görevleri yerine getirir; müşteri taleplerini karşılayabilir, eylemleri gerçekleştirebilir veya otomatik süreçleri yönlendirebilir.

Asistanları; ad, soyad ve aktiflik durumlarına göre takip edebilir ve gerektiğinde düzenleyebilirsiniz. Sisteme yeni asistanlar kolayca eklenebilir ve bu kullanıcılar anında görev almaya başlayabilir.

• Yeni Asistan Ekleme: Yeni Asistan butonuna tıklayıp asistan adını ve soyadını girerek yeni asistan ekleyebilirsiniz. Yeni eklenen asistanlar otomatik olarak sisteme dahil edilir ve görevlerine başlayabilirler.
• Asistan Güncelleme: "Eylem" adı altında bulunan "🖉 " sembolüne tıklayarak açılan düzenleme penceresinde bir asistanın bilgilerini güncelleyebilir, asistanı aktif veya devre dışı hale getirebilirsiniz.

Entegrasyonlar

Caresept, işletmelerin müşteri iletişimini ve iş süreçlerini daha verimli yönetmelerine yardımcı olmak için yapay zeka destekli entegrasyon çözümleri sunar. Bu entegrasyonlar, müşteri hizmetlerini iyileştirmenin yanı sıra iş akışlarını otomatikleştirerek zaman ve maliyet tasarrufu sağlar.

WhatsApp Entegrasyonu

WhatsApp CRM Entegrasyonu, hızlı yanıtlar sağlayarak, destek ve satış süreçlerini verimli bir şekilde yöneterek müşteri hizmetleri ve etkileşimlerini kolaylaştırır.

Entegrasyon oluşturmak için Entegrasyonlar kısmından WhatsApp entegrasyonunu seçerek Entegrasyon Oluştur'a tıklayın. Açılan pencerede, Gupshup talimatlarına uyarak entegrasyonu oluşturun.

• Otomatik Yanıtlar: Yapay zeka destekli sistem sayesinde müşterilerin sıkça sorduğu sorulara anında yanıt verilir.
• Çoklu Cihaz Desteği: Tüm müşteri mesajlarını tek bir panel üzerinden yönetilebilir, böylece ekipler arası koordinasyonu sağlayabilirsiniz.
• Analitik ve Raporlama: Gönderilen mesajların okunma oranlarını ve müşteri yanıt verilerini detaylı şekilde takip edebilirsiniz.

E-Posta Entegrasyonu

E-posta CRM entegrasyonu, müşteri verilerini ve e-posta etkileşimlerini izleyerek hedefe yönelik pazarlama kampanyaları oluşturmanıza ve e-posta etkileşimini artırmanıza yardımcı olur.

Entegrasyon oluşturmak için Entegrasyonlar kısmından E-posta entegrasyonunu seçin. Alan adınızı girerek entegrasyonu oluşturun.

• Alan Adı Yapılandırma: İşletmenize ait özel bir alan adı ile E-posta entegrasyonu oluşturun.
• Hedef Kitle Segmentasyonu: Gönderilecek e-postaları müşteri gruplarına göre özelleştirebilirsiniz.
• Gerçek Zamanlı Takip: E-postaların açılma, tıklanma ve dönüşüm oranlarını anlık olarak analiz edebilirsiniz.
• Otomatik Yanıtlayıcılar: Belirlenen tetikleyicilere göre otomatik e-postalar gönderebilirsiniz (örneğin, hoş geldiniz e-postaları veya ödeme hatırlatmaları).

Web Sohbet Entegrasyonu

Web widget CRM entegrasyonu, müşteri verilerini ve web widget etkileşimlerini izleyerek hedefe yönelik pazarlama kampanyaları oluşturmanıza ve web etkileşimini artırmanıza olanak tanır.

Entegrasyon oluşturmak için Entegrasyonlar kısmından Web Sohbet entegrasyonunu seçin. Web sitenizde görünecek widget için bir ad yazın ve widget'in görüneceği web sitesinin URL'sini girin. Sonrasında sohbet verilerinin hangi veri modülünde saklanacağını seçerek entegrasyonu oluşturun.

• Anlık Müşteri Desteği: Web sitesi ziyaretçileriyle anında iletişime geçerek sorularına hızlı yanıt verilebilir.
• Yapay Zeka Destekli Sohbetler: Yapay Zeka tabanlı botlar, müşterilere 7/24 destek sunarak müşteri asistanlarının iş yükünü azaltır.
• Özelleştirilebilir Sohbet Arayüzü: Sohbet widget'ı, markanın renklerine ve temasına uygun şekilde düzenlenebilir.
• Ziyaretçi Analitiği: Sohbet geçmişi ve müşteri hareketleri izlenerek müşteri davranışları analiz edilebilir.

Erişim Yönetimi

Erişim Yönetimi modülü, şirket içindeki kullanıcıların yetkilerini düzenleyerek güvenli ve verimli bir erişim kontrolü sağlar. Bu sistem sayesinde, her kullanıcının yalnızca kendi görevleriyle ilgili olan verilere ve modüllere erişmesi sağlanır. Böylece hem güvenlik artırılır hem de yetkilendirme süreçleri daha düzenli bir şekilde yönetilir.

• Rol Tabanlı Yetkilendirme: Kullanıcılara belirli roller atayarak, yalnızca yetkili oldukları bölümlere erişmelerini sağlayın. Örneğin, bir doktor hasta kayıtlarına erişebilirken, bir muhasebe çalışanı yalnızca finansal verilere erişebilir.
• Yeni Rol Tanımlama: Yönetici paneli üzerinden Yeni Rol Ekle butonu ile yeni roller oluşturun. Rolleri tanımlarken, rol adı ve açıklaması girerek sistemdeki yetkilendirme sürecini düzenleyin.
• Kullanıcı Atama: Mevcut rolleri, Takım sayfası üzerinden kullanıcılara atayın. Böylece, her çalışan yalnızca kendi yetki alanındaki işlemleri gerçekleştirebilir.
• İzin Yönetimi: Sistem yöneticileri, belirli rollerin hangi verilere erişebileceğini ve hangi işlemleri yapabileceğini detaylı bir şekilde belirleyebilir.