Sohbet

Sohbet modülü, müşteri ve ziyaretçilerle anlık iletişim kurulmasını sağlayan, yapay zeka destekli bir iletişim altyapısıdır. Web sitenizden, WhatsApp’tan, e-postadan veya diğer entegre platformlardan gelen mesajları tek bir panel üzerinden merkezi olarak yönetebilirsiniz.

Bu modül, Caresept platformundaki entegrasyonlarla birlikte çalışır. WhatsApp, e-posta ve web sohbet entegrasyonları aktif hale getirildiğinde, ilgili mesajlar otomatik olarak Sohbet modülüne yönlendirilir ve buradan takip edilir.

Özellikler

• Çoklu Kanal Desteği: WhatsApp, web chat, sosyal medya DM'leri ve e-posta gibi tüm iletişim kanalları tek ekranda toplanır. Entegre edilen platformlardan gelen mesajlar, kaynak kanal bilgisiyle birlikte gösterilir.

• Gerçek Zamanlı Mesajlaşma: Ziyaretçilerle veya müşterilerle anlık yazışma yapılabilir. Kullanıcı mesaj gönderdiği anda operatörler bu mesajı görebilir ve hızlıca yanıtlayabilir.

• Yapay Zeka Destekli Otomatik Yanıtlar: Sık sorulan sorulara veya belirli anahtar kelimelere göre otomatik yanıtlar sunulabilir. Bot ve canlı destek birlikte çalışır; gerekirse görüşme insan operatöre aktarılır.

• Dosya ve Medya Paylaşımı: Sohbet sırasında görsel, belge, video veya bağlantı paylaşımı yapılabilir. Bu, özellikle teknik destek ve satış süreçlerinde iletişimi hızlandırır.

• Görüşme Kayıtları ve Arşivleme: Tüm mesajlaşmalar sistemde kayıt altına alınır. Daha sonra görüşme geçmişine ulaşılabilir ve analiz yapılabilir.